Política de reembolso
POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÃO E GARANTIA
Trocas, Devoluções e Garantia na Rosa Pinheiro Joias
Telefone: (62) 3251-4610
E-mail de Contato: falecom@rosapinheirojoias.com
- Garantia
Na Rosa Pinheiro Joias, oferecemos uma garantia de 1 ano para nossos clientes para defeitos de pedras, banhos e componentes. Observe que peças quebradas ou com sinais de mau uso não estão cobertas pela garantia.
- Desistência da Compra
Caso você tenha adquirido um produto em nosso site e, mesmo recebendo-o em perfeitas condições, não esteja satisfeito, poderá solicitar o cancelamento da compra através de nossa Central de Atendimento pelo telefone (62) 3251-4610 ou pelo e-mail falecom@rosapinheirojoias.com.
Prazo para Desistência de Compra:
Conforme estabelecido no Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem até 21 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a desistência da compra e enviá-lo de volta à Rosa Pinheiro Joias.
- Se você exercer o direito de arrependimento durante esse período, reembolsaremos todos os valores pagos pelos produtos, incluindo despesas de frete, conforme previsto na legislação em vigor.
Devolução da Mercadoria:
- A mercadoria deve ser devolvida por meio dos Correios, com aviso prévio à nossa Central de Atendimento pelo telefone (62) 3251-4610 ou pelo e-mail falecom@rosapinheirojoias.com. Não aceitaremos devoluções sem notificação prévia e instruções de envio por e-mail.
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, em perfeitas condições e sem violações, juntamente com todos os acessórios e itens do pedido.
- O produto não deve mostrar sinais de uso.
Observação: Produtos que não atendam às condições acima não serão aceitos como devolução e serão remetidos de volta ao endereço de origem, com custos de frete a cargo do cliente.
- O estorno para compras com cartão de crédito poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, enquanto para boleto bancário, o crédito será efetuado em até 7 dias úteis.
Importante: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. O produto não pode apresentar nenhum indício de uso.
- Devolução Total ou Parcial do Pedido com Produtos em Perfeito Estado
- Para solicitar a devolução de produtos em perfeito estado, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo telefone (62) 3251-4610 ou pelo e-mail falecom@rosapinheirojoias.com no prazo de até 21 dias após a data de entrega dos Correios. Forneça o motivo da devolução, listando o número do pedido, códigos dos produtos e quantidades que deseja devolver.
- Os produtos devolvidos não podem apresentar nenhum indício de uso e devem ser acompanhados de sua embalagem original e todos os acessórios e documentos relevantes.
- A devolução da mercadoria deve ser feita por meio dos Correios, com aviso prévio à nossa Central de Atendimento, pelo telefone (62) 3251-4610 ou pelo e-mail falecom@rosapinheirojoias.com.
- Comunicando Produtos com Defeito
Caro cliente, agradecemos por entrar em contato com o SAC da Rosa Pinheiro Joias. Para garantir o tratamento adequado de sua solicitação, siga atentamente as regras abaixo, também disponíveis em nosso site na seção "Trocas e Devoluções".
Importante: Produtos enviados para reparo sem que o cliente tenha contatado nosso SAC para abrir um protocolo interno não serão aceitos para análise e serão devolvidos ao remetente com os custos de frete a cargo do cliente.
Se o item adquirido em nossa loja apresentar defeito dentro do prazo de garantia, entre em contato com nosso atendimento pelo telefone (62) 3251-4610 ou pelo e-mail falecom@rosapinheirojoias.com para relatar o problema e obter informações sobre o processo de reparo ou substituição.
- Ao entrar em contato conosco, tenha em mãos o formulário de envio para conserto que acompanhou seu pedido. Se você o perdeu, solicite o arquivo ao nosso SAC por WhatsApp ou e-mail.
Análise Favorável à Troca:
- Se tivermos o item em estoque, enviaremos uma nova peça ao cliente, desde que a peça devolvida não possa ser reparada.
- Se não tivermos o mesmo modelo em estoque, o cliente será informado e poderá escolher outro modelo para troca, dentro das opções disponíveis em nosso site, respeitando o valor unitário da peça devolvida.
- Se houver diferença de preço a maior entre o produto escolhido e o produto devolvido, o cliente deverá efetuar o pagamento da diferença. Se a diferença for menor, a empresa emitirá um crédito que poderá ser usado em compras futuras.
Análise Contrária à Troca:
- Produtos com defeito devido a mau uso não serão aceitos para troca.
Abaixo estão as razões para recusa de conserto:
- Ausência de defeito (não comprovação do dano alegado pelo cliente).
- Indícios de uso inadequado do produto.
- Indícios de dano acidental.
- Desgaste natural devido ao uso.
- Peças quebradas, incompletas, arranhadas, amassadas, avermelhadas, com pedras opacas ou leitosas, ou com desprendimento ou escurecimento de resina.
- Produto Danificado pelo Transporte
Se você receber um produto danificado durante o transporte, procederemos à substituição do mesmo por um produto idêntico ao descrito em seu pedido, seguindo as orientações abaixo:
- Caso você detecte a avaria após o recebimento, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo telefone (62) 3251-4610 ou pelo e-mail falecom@rosapinheirojoias.com dentro de 48 horas após o recebimento. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.
A troca será efetuada somente após o recebimento e análise das condições do produto devolvido. Se detectarmos qualquer divergência, como a ausência de avaria ou indícios de mau uso, a Rosa Pinheiro Joias se reserva o direito de não aceitar a devolução e efetuar a troca, podendo reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia.
Importante: Produtos enviados fora das especificações mencionadas acima não serão aceitos para análise de defeitos e serão devolvidos ao remetente.
- Produto em Desacordo com o Pedido
Caso você receba um produto diferente do que foi adquirido, você pode optar pela troca por um produto idêntico ao que está descrito em seu pedido, seguindo as orientações abaixo:
- Se você identificar uma divergência entre o produto adquirido e o produto recebido, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo telefone (62) 3251-4610 ou pelo e-mail falecom@rosapinheirojoias.com dentro de 48 horas após o recebimento. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.
A troca será efetuada somente após o recebimento e análise do produto devolvido. Se detectarmos qualquer divergência, como a ausência de divergência entre o produto adquirido, a Rosa Pinheiro Joias se reserva o direito de não aceitar a devolução e efetuar a troca, podendo reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia.
Importante: Produtos enviados fora das especificações mencionadas acima não serão aceitos para análise de defeitos e serão devolvidos ao remetente.
